RAM IT zoekt een Customer Succes Specialist in Utrecht | LinkedIn (2024)

Een betere ICT voor de Zorg Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel.

RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. We hebben ruim 300 klanten. Samen met je 300+ collega’s werk je afwisselend thuis, op locatie bij de klant of op ons hoofdkantoor in Utrecht. Customer Succes Specialist Als Customer Support Specialist ben je het 1e aanspreekpunt bij escalaties en coach en begeleidt je collega's uit de klantenteams bij complexe problemen. Het huidige Customer Support team bestaat uit 3 collega’s waarover de klanten worden verdeeld. Dit team breiden we graag verder uit. In deze rol ben je verantwoordelijk voor operationele gesprekken met de klant en schakel je veel met de Service Delivery Managers. Jij houd ons op de hoogte van de voortgang van klantprojecten (reporting) en brengt structuur aan in de communicatie met de klant. De uitdaging in deze functie zit hem vooral in het oplossen van escalaties en dus de-escaleren. Jij helpt ons en de klant met de juiste dingen doen. Voorbeeld de klant zegt dat het een P1 is, maar dat is het niet. Hoe lossen we dit op? En wat als de klant 20 issues heeft? Welke daarvan zijn nou echt belangrijk? En welke kunnen later? Je maakt in deze rol echt het verschil voor ons en voor de klant. Waar de Service Delivery managers vooral strategisch en tactisch denken, ben jij echt operationeel bezig. En dat is niet niks. Dankzij jou kan de zorg de handen aan het bed houden, terwijl jij hun problemen op IT gebied oplost. Wat ga je doen Verantwoordelijk voor operationele gesprekken met de klant voor wat betreft bestaande diensten op operationeel niveau (meldingen, (non)standard changes en problems). Diepgaande kennis opbouwen van het productaanbod om klanten effectief te kunnen adviseren. Counterpart van de service delivery manager en de Teamlead. Begeleiden van het onboarden van nieuwe klanten in het klantenteam. Levert waar nodig input aan andere afdelingen zoals verkoop, marketing, en productontwikkeling om een naadloze klantervaring te garanderen. Snel en effectief problemen identificeren en oplossen om de klanttevredenheid te maximaliseren. Verzamelen van klantfeedback en deze intern communiceren om operationele ondersteuning te verbeteren. Wat neem jij mee In de ideale wereld heb je kennis van alle onderstaande producten, ken je er een niet? Dan trainen wij jou daarin. 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare omgeving en het voeren van klantgesprekken. Ruime ervaring met CRM-systemen. Inhoudelijke technische kennis en ervaring (bijvoorbeeld als systeembeheer of engineer). Werken bij RAM-IT Onze teams bestaan uit verschillende disciplines en kennisniveaus ter ondersteuning van de diverse infrastructuren die we voor klanten en onszelf bedienen. Onze collega’s hebben veel eigen verantwoordelijkheid en een groot oplossend vermogen waardoor we afwisselend en innoverend blijven. Lees hier de verhalen van collega’s over werken bij RAM-IT. Voordelen We bieden je een open en collegiale cultuur en een platte organisatie met korte lijnen. Je kunt bij iedereen aankloppen en iedereen bij jou: de mens staat bij ons centraal. We groeien hard, dus we hebben altijd leuke en interessante functies om in te starten en naar door te groeien! Je hebt de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Bij de RAM-IT Academy kies je de opleidingen die daarbij passen voor een bloeiende carrière in de ICT. Samen kijken we naar jouw wensen, samen werken we aan jouw toekomst! Bij RAM-IT werk je met alle vooraanstaande technische applicaties van Linux, Windows, Azure en alle andere die je maar kunt bedenken. Wij of onze partners zorgen dat jij altijd up to date blijft van de laatste technische kennis. Naast een uitstekend salaris (€4.000 - €5.500) bieden we je: Doorgroeimogelijkheden zowel in de breedte, op specialisme als in de hoogte als bijvoorbeeld manager. Opleidingen met certificering, betaald door RAM-IT (RAM-IT Academy). Hybride werken met thuiswerkvergoeding (€25 per maand + €4 per dag dat je thuiswerkt). Standaard 26 vakantiedagen en bij 2 jaar in dienst elk jaar 1 dag extra (oplopend tot 32). En de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen. Bijdrage van 120 euro per jaar te besteden aan sport. Een goede pensioenregeling, waarvan RAM het overgrote deel voor je betaalt. Volledige reiskostenvergoeding OV of €0,23 cent per kilometer (of een leaseauto) en gratis parkeren. RAM-IT Doet: de mogelijkheid om met je collega’s een dag vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijden. Elke dag verse betaalbare lunch in onze kantine plus de hele dag door gratis fruit, omdat we gezondheid belangrijk vinden. Elke vrijdagmiddag (en maandelijks op donderdagmiddag) een borrel en regelmatig bedrijfsuitjes. Interesse? Hebben we je enthousiast gemaakt voor deze functie? Solliciteer dan direct. Onze Manager Talent Acquisiton, Martijn Smit, zal zo snel mogelijk contact met je opnemen. Je mag hem uiteraard ook bellen op +316-435 578 03 of mailen op msmit@ram-it.nl als je vragen hebt over de vacature. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd. Wij nemen zelf contact op met bureaus als we verder hulp nodig hebben.

Powered by JazzHR